Häufig gestellte Fragen

Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir benötigen 2-7 Tage, um eine Bestellung zu bearbeiten und anschließend zu versenden. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, typische Zeiten sind jedoch:

• Europa, Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Mexiko, Kanada, Brasilien, Japan und Australien: 3-4 Werktage
• International (rest der Welt): 5-15 Werktage

Von wo aus wird meine Bestellung versendet?

Wir arbeiten mit einem On-Demand-Auftragsabwicklungsunternehmen mit Niederlassungen in Europa, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada, Brasilien, Japan, Australien und Mexiko.

Was sollte ich über internationale Bestellungen wissen?

Internationale Sendungen können je nach Zielland Zollgebühren unterliegen. Diese Gebühren können je nach Wert der Bestellung, den Ländergrenzen und anderen produktbezogenen Faktoren variieren. Der endgültige Empfänger ist für diese Gebühren verantwortlich.

Wir empfehlen dringend, bei internationalen Bestellungen Ihre Telefonnummer anzugeben. Dies minimiert das Risiko, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, und erleichtert die Lieferung.

Meine Bestellung sollte bereits eingetroffen sein, aber ich habe sie noch nicht. Was soll ich tun?

Bevor Sie uns kontaktieren, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse.
• Fragen Sie Ihre örtliche Post, ob Ihr Paket dort ist.
• Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen gelassen hat.

Profi-Tipp: Paketdiebstahl nimmt zu. Wenn Sie eine Lieferung zu Hause erwarten und wissen, dass Sie nicht vor Ort sein werden, um die Lieferung entgegenzunehmen, geben Sie eine Adresse an, an der Sie die Lieferung entgegennehmen können.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns unter info@pixelatedstories.art mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, können wir Ihnen eine Ersatzbestellung zusenden, die Kosten für die neue Bestellung gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Bestellungen

Wie werden Ihre Produkte hergestellt?

Wir arbeiten mit einem zuverlässigen On-Demand-Fertigungslieferanten zusammen. Sie verfügen über Niederlassungen auf der ganzen Welt, sodass Ihre Bestellungen je nach Standort von der effizientesten Einrichtung aus erstellt und versendet werden.

Warum gibt es in der Größentabelle auf der Produktseite zwei Brustmaße?

Der Größenleitfaden enthält im Abschnitt „Brust“ zwei Maße, da er einen Maßbereich angibt. Dies geschieht in der Regel, weil das Kleidungsstück etwas dehnbar ist oder weil es bequem für verschiedene Umfangsmaße innerhalb des angegebenen Bereichs geeignet ist.

Zum Beispiel:

• In der Größe XS  Der Bereich von 78,7–86,4 cm bedeutet, dass das Hemd so konzipiert ist, dass es bequem Personen passt, deren Brustumfang zwischen diesen Werten liegt.

Dieser Ansatz ermöglicht es Käufern, eine Größe basierend auf ihren tatsächlichen Maßen auszuwählen und zu wissen, dass das Kleidungsstück Platz hat, um zu passen, ohne zu eng oder zu locker zu sein.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie Fragen zur Sendungsverfolgung oder zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pixelatedstories.art .

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt. Damit wir das Problem schnell beheben können, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt eine E-Mail an info@pixelatedstories.art mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und anderen relevanten Details. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit einer Lösung antworten.

Produkthinweise:

Aufgrund des Aufdrucks auf den Kleidungsstücken, die Sie erhalten, bemerken Sie möglicherweise einen seltsamen Geruch. Glücklicherweise ist dieser Geruch nur vorübergehend. Nachdem das Produkt nun den geschlossenen Raum der Verpackung verlassen hat, verschwindet der Druckgeruch nach einigen Tagen bzw. nach dem ersten Waschen.

Möglicherweise bemerken Sie auch Verfärbungen oder weiße Rückstände auf Ihrer Kleidung. Mach dir keine Sorge! Sie sind keine Flecken und verschwinden nach dem ersten Waschen. Unsere Kleidungsstücke werden mit der neuesten Technologie im Textildruck hergestellt. Darüber hinaus sind die verwendeten Tinten ökologisch und wasserbasiert .

Wenn Sie ein Produkt mit Flecken erhalten, waschen Sie es bitte, bevor Sie ein Problem melden.

Rückgaben

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung. Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und mit Etiketten versehen sein.
Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, kontaktiere uns gerne unter info@pixelatedstories.art – wir helfen dir gerne weiter!

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Wir bieten Rückerstattungen nur für Kunden an, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pixelatedstories.art mit Fotos der falschen oder beschädigten Artikel und wir werden das Problem für Sie beheben.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Ja, ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist innerhalb von 30 Tagen möglich. Die Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden, es sei denn, der gelieferte Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Wenn du dir bei der Größe nicht sicher bist, schau dir bitte unsere Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite an.

Falls der Artikel falsch etikettiert ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir senden dir den richtigen Artikel zu oder erstatten dein Geld zurück.

Haben Sie weitere Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter info@pixelatedstories.art